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TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

LUGGAGE LOGISTICS SL (en adelante Keepi), con CIF B-56508914 y domicilio social en Calle Concepción 4, 41390 Guadalcanal (Sevilla), presta un SERVICIO (en adelante SERVICIO) de recogida, almacenamiento y transporte de equipaje. hasta el punto de entrega acordado por el CLIENTE (en adelante CLIENTE). Keepi está alojado en el dominio del sitio web tsdexperience.com.

 

Los datos de contacto de Keepi son los siguientes: los teléfonos de contacto son +34 651 49 69 06 o +34 651 30 07 54, y el correo electrónico es admin@tsdexperience.com .

 

Al contratar los SERVICIOS de Keepi, usted, como CLIENTE, consiente desde el momento en que confirma la contratación del SERVICIO, que estos Términos y Condiciones (los “TyC”) se aplicarán, en su nombre y en el de sus representantes, salvo que se especifique lo contrario. acuerdos o condiciones surgen de la unicidad del SERVICIO contratado.

 

Keepi podrá realizar los SERVICIOS por sus propios medios o subcontratarlos a otros transportistas. Estos TyC se aplicarán a cualquier documentación elaborada por Keepi, que tendrá la consideración de albarán a todos los efectos.

 

Keepi genera automáticamente el correo electrónico (Contratación de Servicios) una vez finalizado el proceso de contratación. Es responsabilidad del CLIENTE conservar este correo electrónico de contratación de servicios como prueba del SERVICIO contratado, tal como deberá ser mostrado al agente de Keepi en el momento de la entrega. La no conservación del correo electrónico de contratación del servicio supondrá que el CLIENTE correrá con todos los gastos derivados de las incidencias que puedan surgir. En caso de que el documento sea elaborado manualmente por la empresa de transporte subcontratada, el CLIENTE deberá comunicarlo inmediatamente a Keepi.

2. PAGO DEL SERVICIO

2.1 Cliente de Hotel

El CLIENTE pagará el importe del SERVICIO en el momento de la contratación. El CLIENTE pagará el importe especificado en las tarifas del SERVICIO contratado. Las tarifas incluyen el IVA, de acuerdo con la legislación vigente.

2.2 Cliente de Apartamentos Turísticos

El CLIENTE pagará el importe del SERVICIO al agente de  Keepi en el momento de la recogida del equipaje. En ese momento, el CLIENTE asumirá el importe especificado en las tarifas del SERVICIO contratado. Las tarifas incluyen el IVA, de acuerdo con la legislación vigente.

2.3 Métodos de pago

El CLIENTE podrá pagar las tarifas del SERVICIO contratado mediante tarjeta de crédito y cualquier otro medio de pago legal proporcionado por Keepi y puesto a disposición del CLIENTE. En todo caso, el CLIENTE deberá seguir las instrucciones indicadas en cada caso.

 

Todos los datos proporcionados por el CLIENTE para el uso de cualquier método de pago están cifrados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers).

 

El CLIENTE deberá notificar a Keepi a través de la dirección de correo electrónico admin@tsdexperience.com, en un plazo máximo de 48 horas cualquier cargo no autorizado o fraudulento detectado en su tarjeta de crédito u otros métodos de pago asociados al servicio Keepi contratado, para que la empresa pueda tomar pasos necesarios para procesar la solicitud del CLIENTE.

2.4 Solicitud de Factura

Cuando el CLIENTE quiera solicitar factura del servicio contratado deberá ponerse en contacto con atención al cliente a través del correo electrónico a admin@tsdexperience.com, facilitando todos los datos de facturación necesarios. En un plazo máximo de 5 días hábiles se enviará la factura solicitada.

3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Para solicitar la cancelación del servicio, el CLIENTE deberá enviar un correo electrónico a admin@tsdexperience.com o comunicarlo vía WhatsApp al número +34 651 49 69 06 o +34 651 30 07 54, explicando los motivos de la cancelación del servicio. SERVICIO.

3.1 Cliente de Hotel
3.1.1 Cancelación del servicio antes de la recogida de equipaje
3.1.1.1 Cancelación por Keepi

Si la recogida de equipaje en el establecimiento no se ha producido por causas imputables a Keepi, el CLIENTE tendrá derecho a la devolución del importe del SERVICIO menos los gastos de gestión que se deducirán del reembolso.

 

Una vez cumplidos los requisitos, Keepi reembolsará los importes en un plazo máximo de siete (7) días hábiles a partir de la notificación, sin perjuicio de los retrasos que puedan producirse según las políticas financieras de las entidades bancarias.

 

En casos de fuerza mayor (p. ej., cortes de tráfico en las zonas de recogida, avería del vehículo, etc.), Keepi se reserva el derecho de cancelar el SERVICIO, notificándolo a la mayor brevedad posible sin compensación alguna al CLIENTE.

 

Keepi también podrá cancelar el SERVICIO si en el momento de la recogida del equipaje se verifica alguna de las siguientes circunstancias:

I. El equipaje esté dañado de tal manera que no pueda garantizarse la no manipulación de su contenido.

II. El equipaje excede los límites de peso y dimensiones indicados en estos TyC.

III. El equipaje no cumple con las normas descritas en la Sección 4 Prohibiciones y Condiciones Especiales del servicio.

IV. El equipaje no está correctamente sellado e identificado.

 

En estos casos no se realizará ningún reembolso al CLIENTE.

3.1.1.2 Cancelación por parte del CLIENTE

Si se produjera alguna cancelación o modificación en la reserva por parte del CLIENTE, ésta sólo podrá realizarse con previo aviso a Keepi con 48 horas de antelación.

3.1.2 Cancelación del servicio tras la recogida de equipaje
3.1.2.1 Cancelación por Keepi

En casos de fuerza mayor (cortes de tráfico en zonas de recogida, avería del vehículo, etc.), Keepi se reserva el derecho de cancelar el SERVICIO, notificándolo al CLIENTE con la mayor antelación posible sin compensación alguna al CLIENTE.

 

Keepi también podrá cancelar el SERVICIO si, tras la recogida del equipaje, se verifica alguna de las siguientes circunstancias:

 

I. El equipaje esté dañado de tal manera que no pueda garantizarse la no manipulación de su contenido.

II. El equipaje excede los límites de peso y dimensiones indicados en estos TyC.

III. El equipaje no cumple con las normas descritas en la Sección 4 Prohibiciones y Condiciones Especiales del servicio.

IV. El equipaje no está correctamente sellado e identificado.

V. No es posible contactar al CLIENTE debido al ingreso incorrecto de datos durante el proceso de contratación del SERVICIO.

 

En estos casos no se realizará ningún reembolso al CLIENTE.

3.1.2.2 Cancelación por parte del CLIENTE

Si el CLIENTE cancela, una vez recogido el equipaje por Keepi, no tendrá derecho a ningún reembolso. El CLIENTE podrá ejercer el derecho a la devolución del equipaje en el punto de recogida, debiendo Keepi comunicar cuándo se realizará la entrega. Todos los costes adicionales derivados de la cancelación correrán a cargo del CLIENTE.3.2 Cliente de Apartamentos Turísticos

3.2.1 Cancelación del servicio antes de la recogida de equipaje
3.2.1.1 Cancelación del servicio por parte de Keepi

Si la recogida de equipaje en el establecimiento no se ha producido por causas imputables a Keepi, el CLIENTE tendrá derecho a la devolución del importe del SERVICIO menos los gastos de gestión que se deducirán del reembolso.

 

Una vez cumplidos los requisitos, Keepi reembolsará los importes en un plazo máximo de siete (7) días hábiles a partir de la notificación, sin perjuicio de los retrasos que puedan producirse según las políticas financieras de las entidades bancarias.

 

En casos de fuerza mayor (p. ej., cortes de tráfico en zonas de recogida, avería del vehículo, etc.), Keepi se reserva el derecho de cancelar el SERVICIO, notificándolo al CLIENTE lo antes posible sin indemnización alguna.

 

Keepi también podrá cancelar el SERVICIO si en el momento de la recogida del equipaje se verifica alguna de las siguientes circunstancias:

 

I. El equipaje esté dañado de tal manera que no se pueda asegurar la manipulación de su contenido.

II. El equipaje excede los límites de peso y dimensiones indicados en estos Términos y Condiciones (TyC).

III. El equipaje no cumple con las normas descritas en la Sección 4 Prohibiciones y Condiciones Especiales del servicio.

En estos casos no se realizará ningún reembolso al CLIENTE.

3.2.1.2 Cancelación por parte del CLIENTE

El CLIENTE podrá cancelar el servicio sin coste alguno si Keepi no recoge el equipaje en el plazo previsto. El CLIENTE deberá notificarlo a la mayor brevedad posible, con un plazo máximo de preaviso de 48 horas.

3.2.2 Cancelación del servicio después de la recogida de equipaje
3.2.2.1 Cancelación por Keepi  

En situaciones de fuerza mayor (como cortes de tráfico en zonas de recogida, avería del vehículo, etc.), Keepi se reserva el derecho de cancelar el SERVICIO, notificándolo al CLIENTE a la mayor brevedad posible, sin compensación alguna al CLIENTE.

 

Keepi también podrá cancelar el SERVICIO si, tras la recogida del equipaje, se verifica alguna de las siguientes circunstancias:

 

I. El equipaje esté dañado de tal manera que no se pueda asegurar la manipulación de su contenido.

II. El equipaje excede los límites de peso y dimensiones indicados en estos TyC.

III. El equipaje no cumple con las normas descritas en la Sección 4 Prohibiciones y Condiciones Especiales del servicio.

IV. El equipaje no está debidamente sellado e identificado.

V. No es posible contactar al CLIENTE por ingreso incorrecto de datos durante el proceso de contratación del SERVICIO.

 

En estos casos no se realizará ningún reembolso al CLIENTE.

3.2.2.2 Cancelación por parte del CLIENTE

Si el CLIENTE cancela el servicio después de que Keepi haya recogido el equipaje, no se realizará ningún reembolso. El CLIENTE podrá ejercer el derecho a la devolución del equipaje en el punto de recogida, y Keepi le avisará cuando se realizará la entrega. Todos los costes adicionales derivados de la cancelación correrán a cargo del CLIENTE.

4. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL SERVICIO

Si el CLIENTE modifica las condiciones del SERVICIO tras la contratación deberá comunicarlo a Keepi en un plazo máximo de 48 horas. Esta modificación deberá realizarse de forma expresa y convincente vía correo electrónico o WhatsApp (en este último caso deberá ser escrito, no se considera formato de audio) a nuestros agentes, quienes confirmarán las nuevas condiciones al CLIENTE a la mayor brevedad.

 

Keepi se reserva la opción final de aceptar o rechazar las modificaciones al SERVICIO que el CLIENTE pueda proponer. Si Keepi opta por rechazar la modificación de las nuevas condiciones por motivos operativos y logísticos, y el cliente no queda satisfecho, el CLIENTE podrá cancelar el servicio de acuerdo con la Política de Cancelación detallada en este documento.

 

Si el CLIENTE ha contratado el servicio y desea modificar el número de artículos a transportar:

 

Añadir elementos: En este caso el CLIENTE deberá contratar un nuevo servicio y realizar el mismo proceso de contratación a través de la web-app.

Quitar artículos: En este caso, el CLIENTE deberá proceder a la cancelación del servicio (ver apartado Cancelación).

5. PROHIBICIONES Y CONDICIONES ESPECIALES DEL SERVICIO

Queda prohibida la entrega de equipaje cuyo contenido sea contrario a la ley, la moral o las buenas costumbres o cuyo transporte sea ilegal según la normativa legal vigente, quedando Keepi completamente eximida de cualquier responsabilidad como consecuencia del incumplimiento por parte del CLIENTE de esta prohibición. 

5.1 Envío prohibido

Los artículos expresamente prohibidos entregados por el CLIENTE y transportados por Keepi incluyen, entre otros:

 

Animales vivos, plantas y derivados, joyas, metales o piedras preciosas u objetos que los contengan, documentación oficial y/o importante, billetes al portador, dinero en efectivo, lotería o similares, material radiactivo, bienes robados, explosivos, armas, drogas ilegales y narcóticos, y , en general, mercancías peligrosas.

 

Si se entrega equipaje con contenido prohibido a Keepi, la empresa queda exenta de responsabilidad. Asimismo, la empresa no será responsable del contenido del equipaje manipulado por los agentes de Keepi durante la prestación de los servicios.

 

No se aceptará la recogida del equipaje que no esté correctamente cerrado o que no pueda sellarse con bridas de seguridad. No se aceptará bajo ningún concepto la recogida de bolsas de plástico o similares. Tampoco se aceptarán equipajes dañados que permitan manipulación de su contenido.

5.2 Límites de equipaje

Un bulto se considerará apto para su envío y transporte cuando cumpla con los siguientes requisitos:

 

    1. Suma de las dimensiones máximas (alto + ancho + fondo) inferior a 215 cm.
    2. No supera los 35 kg de peso.
    3. Al menos uno de sus lados no supera el metro de longitud.

Si el artículo/artículos no cumplen alguno de los requisitos anteriores, Keepi lo considerará equipaje especial. Si el CLIENTE lo considera equipaje especial deberá contactar con nuestros agentes e informarles del tipo de objeto a transportar. Keepi se reserva el derecho de rechazar el SERVICIO si lo considera oportuno, reembolsando el importe íntegro al CLIENTE.

5.3 Envío restringido (artículos electrónicos y frágiles)

En el caso de artículos especiales o de gran valor el envío sólo se realizará contratando un seguro adicional. El cliente deberá informar a Keepi de ello con suficiente antelación a la reserva del servicio. El seguro adicional se puede contratar llamando al servicio de atención al cliente de Keepi. Si es necesario enviar artículos de alto valor emocional, artículos frágiles o difíciles de manejar, se debe consultar a Keepi.

 

Artículos restringidos:

    • Artículos electrónicos (televisores, ordenadores, altavoces, electrodomésticos, etc.).
    • Objetos frágiles (cuadros, instrumentos musicales, obras de arte, joyas, antigüedades, etc.).

 

En caso de que algún equipaje no cumpla con alguna de las restricciones o condiciones anteriores, Keepi podrá negarse a transportarlo, incluso si el servicio ya se encuentra en curso.

6. RESPONSABILIDAD Y COBERTURA

La responsabilidad por daños, pérdida, extravío, deterioro, hurto, hurto del equipaje y/o de su contenido está limitada de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 15/2009 sobre el contrato de transporte de mercancías por vía terrestre y demás legislación aplicable. No obstante, Keepi proporciona una cobertura adicional hasta un máximo de 300€ por paquete en caso de daño, pérdida, extravío, deterioro, hurto, hurto, sustracción del equipaje y/o de su contenido.

 

Para que se aplique esta cobertura, el cliente deberá justificar el valor real del equipaje y/o su contenido. No se aceptarán facturas con más de 6 meses de antigüedad y deberán estar a nombre del cliente.

 

Esta cobertura no se aplica a daños, pérdidas, extravío, daños, deterioro, sustracción, hurto de equipos informáticos o electrónicos, teléfonos móviles o productos incluidos en el Apartado 4 Prohibiciones y condiciones especiales de envío.

6.1 Retraso

Keepi no se hace responsable de retrasos en la recogida o entrega debido a condiciones climáticas, problemas operativos de terceros, cierres de carreteras, huelgas, trámites administrativos o aduaneros, u otros causados ​​por fuerza mayor.

 

En caso de retraso en la recogida o entrega, Keepi aplicará lo dispuesto en los artículos 10 y 11 en caso de ausencia de Keepi.

6.2 Daños y pérdidas

El plazo para reclamaciones por daños o pérdidas es de 5 días naturales después de la entrega al destinatario. En caso de daños visibles desde el exterior, deberá hacerse referencia a ellos en el albarán de entrega en el apartado de observaciones. Para el reclamo el cliente deberá enviar fotografías del equipaje dañado, junto con la marca, modelo, talla y ticket de compra.

 

Si el paquete no está correctamente cerrado con cierres de seguridad, Keepi no se hará responsable del valor total de la mercancía en caso de incidencia. En este caso, Keepi se reserva el derecho de evaluar una compensación al cliente o cancelar el servicio si lo considera necesario.

 

Keepi se reserva el derecho de reparar las maletas dañadas durante el transporte como opción a indemnización. Si el daño es total y las cajas quedan inutilizables, Keepi podrá adquirir un nuevo producto similar y enviarlo al cliente sin coste alguno en caso de envío nacional. En ambos casos no se podrá reclamar ninguna compensación adicional por daños al producto.

 

El cliente será indemnizado por pérdida, rotura o daño total o parcial de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 16/1987 de Transportes Terrestres y el Convenio CMR.

7. RECLAMACIONES

El cliente podrá presentar reclamaciones de conformidad con lo anterior, teniendo en cuenta lo siguiente:

 

I. El plazo para reclamar por daños o faltas es de 5 días naturales desde la entrega al destinatario.

II. Los reclamos se limitan a uno por cliente y el acuerdo se considera definitivo para todas las pérdidas y daños relacionados.

III. El plazo de atención de reclamaciones es de veinte (20) días hábiles a partir de la fecha de formalización del siniestro ante Keepi y/o aseguradora.

 

Keepi gestionará cualquier reclamación ante el cliente que haya contratado el servicio. Si el cliente está incapacitado, la reclamación se gestionará con otra persona autorizada por el cliente y comunicada a Keepi por correo electrónico.

 

Keepi puede solicitar material para demostrar el estado del artículo antes de su envío. Todo el material o documentos solicitados deberán entregarse en un plazo de 10 días hábiles. En caso contrario, la incidencia se cerrará automáticamente.

 

Keepi informará al cliente en el plazo de 20 días hábiles sobre la resolución de la incidencia. En caso de contratar un seguro adicional, Keepi no se hará cargo de ninguna indemnización, que correrá a cargo de la compañía aseguradora.

8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El CLIENTE y sus representantes se comprometen a utilizar los SERVICIOS contenidos en el sitio web de conformidad con la legislación aplicable y en los Términos y Condiciones en los siguientes puntos:

 

    • Los Términos y Condiciones constituyen obligaciones vinculantes y exigibles para el CLIENTE y Keepi.
    • El CLIENTE es responsable de poner en conocimiento de sus representantes la conducta de Keepi.
    • El CLIENTE acepta al momento de reservar el SERVICIO los Términos y Condiciones. La aceptación será aplicable a cualquier SERVICIO contratado desde la web-app o SERVICIO personalizado contratado con Keepi vía chat o correo electrónico.  
    • La información proporcionada por el CLIENTE o sus representantes es completa y precisa, y el CLIENTE se compromete a actualizarla y mantenerla actualizada durante todo el uso del SERVICIO.
    • El CLIENTE es responsable de conocer las limitaciones de su equipaje según lo establecido en el apartado 5.
    • El CLIENTE deberá asegurarse de que el envío cumple con estas dimensiones antes de solicitar el SERVICIO o previa notificación a Keepi.

9. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Keepi se reserva el derecho exclusivo de cambiar, suspender o discontinuar, en cualquier momento y sin responsabilidad, cualquier aspecto de los SERVICIOS ofrecidos, incluido el horario de atención. También tendrá derecho a imponer límites o restricciones a determinados usos del SERVICIO.

 

Keepi  no hace ninguna declaración ni garantía de ningún tipo de que el acceso al sitio web será ininterrumpido o estará libre de errores. Keepi tampoco asume ninguna responsabilidad ni garantiza que el contenido o software al que se pueda acceder desde el Sitio Web esté libre de errores y no pueda provocar daños en el equipo informático desde el que el CLIENTE accede al mismo.

 

Asimismo, la web-app para la contratación del servicio desde los puntos de alojamiento estará disponible entre las 00:00h y las 12:00h del día. En cualquier otro momento, el CLIENTE no podrá proceder a la contratación de nuestros servicios a través de la web-app, ya que ésta no estará operativa. Deberá proceder a contactar por otros medios con agentes de Keepi.

 

10. ÁREAS DE SERVICIO Y PUNTOS DE ENTREGA

Keepi opera únicamente en la capital de Sevilla y en el Aeropuerto de Sevilla (SVQ) (en adelante, ÁREA DE SERVICIO).

 

El CLIENTE podrá solicitar el SERVICIO siempre y cuando el lugar de recogida o entrega de su equipaje se encuentre dentro del ÁREA DE SERVICIO.

 

Para recogidas o entregas de equipaje fuera del ÁREA DE SERVICIO será necesario contactar con Keepi, quien se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicho SERVICIO.

10.1 Puntos de Entrega en Estación Santa Justa y Aeropuerto SVQ San Pablo

El equipaje se entregará siempre en los puntos físicos de entrega marcados por Keepi, tanto en el aeropuerto como en la estación de tren. Estos puntos de entrega se especificarán y describirán en el correo electrónico de confirmación del servicio, al que se añadirá un enlace con la ubicación exacta.

 

El punto de entrega en el aeropuerto será el siguiente (click en el enlace)

El punto de entrega en la estación de tren será el siguiente (click en el enlace)

11. REVISIÓN DEL SERVICIO

El SERVICIO de salida de Keepi consistirá en la recogida del equipaje por parte de nuestros agentes, al contratar el SERVICIO, en la dirección especificada del alojamiento (Hotel/Apartamento) y la entrega en el aeropuerto o estación de tren a la hora prevista.

 

La dirección de alojamiento del CLIENTE deberá estar siempre dentro del ÁREA DE SERVICIO.

 

Además, Keepi distingue entre el servicio de Check-Out Hotel y el servicio de Check-Out Apartamento Turístico.

11.1 SERVICIO DE SALIDA DEL HOTEL
11.1.1 Contratación de Servicios

Para contratar el servicio, el CLIENTE deberá escanear el código QR que se encuentra en el alojamiento y acceder a la web app de contratación de servicios de Keepi.

 

Una vez dentro, deberán rellenar sus datos, programar el lugar y hora de entrega del equipaje y seguir las instrucciones descritas durante el sistema de contratación de Keepi.

 

Luego de completar el proceso, es obligación del CLIENTE verificar que toda la información sea correcta y que no se hayan cometido errores en la contratación del SERVICIO. Al reservar el servicio, deben asegurarse de recibir el correo electrónico de confirmación de Keepi. En caso contrario, deberán comunicarlo inmediatamente al Keepi. El correo electrónico de confirmación deberá conservarse hasta la entrega del equipaje, donde será solicitado por el agente de Keepi.

 

Finalmente, el cliente deberá dejar su equipaje en recepción, debidamente precintado e identificado con nuestros precintos de seguridad.

11.1.2 Responsabilidades del CLIENTE

La correcta ejecución de los procesos de precontratación es responsabilidad del CLIENTE. Procesos requeridos para la contratación:

 

    • Ingreso de Datos: El CLIENTE deberá completar los datos requeridos al inicio del proceso de contratación. Es responsabilidad del cliente garantizar la exactitud de los datos, ya que Keepi estará en contacto continuo con el CLIENTE durante la prestación del servicio. La empresa no se hace responsable de la entrada de datos incorrecta. Si resulta imposible contactar con el CLIENTE, Keepi procederá a la cancelación del SERVICIO (ver Política de Cancelación).
    • Sellado de Equipaje: El CLIENTE deberá sellar su equipaje utilizando los precintos de seguridad (bridas para cables) proporcionados por Keepi. El CLIENTE colocará un lazo por prenda, asegurando que la cremallera quede cerrada, impidiendo su apertura, para que quede lo más sellada y segura posible.
    • Escaneado: Una vez finalizado el proceso de sellado, el CLIENTE escaneará el código QR identificando el precinto de seguridad utilizado para precintar cada maleta.
    • Confirmación de Datos de Reserva: El CLIENTE deberá verificar que todos los datos de reserva ingresados ​​sean correctos.

 

La correcta ejecución del proceso de sellado y escaneo es responsabilidad exclusiva del CLIENTE, quedando Keepi excluida de responsabilidades en toda la operación descrita.

 

Una vez finalizado el proceso de contratación del servicio, el CLIENTE deberá asegurarse de haber recibido un correo electrónico de confirmación del servicio en la misma dirección de correo electrónico utilizada para completar el proceso de reserva. Este correo electrónico debe conservarse para mostrárselo posteriormente a uno de nuestros agentes de Keepi para la verificación de identificación y proceder con la entrega del equipaje.

 

Es responsabilidad del cliente entregar el equipaje en recepción, debidamente precintado e identificado, indicando que está listo para su recogida por Keepi.

11.1.3 Servicio de Recogida y Salida

Todo equipaje contratado deberá ser depositado en la consigna de equipaje del hotel donde se hospeda el CLIENTE, habiendo sido debidamente sellado e identificado con nuestros sellos de seguridad. Debe estar registrado en la base de datos de Keepi, habiendo sido reservado correctamente siguiendo los procesos de contratación de nuestra aplicación web.

11.1.4 Recogida fallida

A continuación, describimos los diferentes escenarios que pueden ocurrir en el momento de la recogida de equipaje por parte de nuestros agentes, entregas fallidas y cómo proceder con Keepi en cada caso:

 

      • Equipaje Dañado o En Mal Estado: El equipaje presenta daños visibles o se encuentra en mal estado al momento de su recogida. Keepi abrirá un parte de incidencia y se pondrá en contacto con el CLIENTE notificando el mal estado de su equipaje. Keepi se reserva el derecho de cancelar el servicio, notificando en todo momento la decisión al CLIENTE (ver políticas de cancelación).
      • Equipaje Mal Sellado: El equipaje está registrado en nuestra base de datos mediante nuestros sellos de seguridad pero no ha sido sellado adecuadamente impidiendo su manejo seguro (las cremalleras no han sido aseguradas correctamente permitiendo su apertura). Keepi abrirá un informe de incidencia y se pondrá en contacto con el CLIENTE notificando la incidencia. Keepi se reserva el derecho de cancelar el servicio, notificándolo en todo momento al CLIENTE (ver políticas de cancelación).
      • Equipaje Sellado pero No Registrado: El equipaje se guarda y sella con nuestros sellos de seguridad en el hotel pero no queda registrado en nuestra base de datos. En este caso, Keepi abrirá un informe de incidencia e intentará identificar al propietario del equipaje para contactar con él. Si no fuera posible contactar con dicha persona, Keepi no procederá a la prestación del servicio, y el equipaje permanecerá en el punto de alojamiento.
      • Ausencia de Equipaje Contratado: El equipaje no se guarda en el hotel a pesar de estar registrado en nuestra base de datos. Keepi abrirá un informe de incidencia y se pondrá en contacto con el CLIENTE notificando la incidencia. Keepi queda exento de responsabilidad por la ausencia, pérdida o robo de equipaje mientras se encuentre almacenado en el hotel. La responsabilidad de Keepi comienza una vez recogido el equipaje; comienza una vez que enviamos el mensaje «¡Equipaje recogido!» correo electrónico.
      • Equipaje abierto o manipulado: Al momento de la recogida nuestros agentes observan que el equipaje se encuentra abierto o sus sellos de seguridad están manipulados. Keepi abrirá un informe de incidencia y procederá a contactar con el CLIENTE notificando la incidencia. Keepi queda exento de responsabilidad, la responsabilidad de Keepi comienza una vez recogido el equipaje, una vez que el CLIENTE recibe el correo electrónico “¡Equipaje Recogido!
      • Circunstancias mayores fuera del control de Keepi: Debido a circunstancias mayores fuera del control de Keepi, el equipaje no se recoge. Keepi abrirá un informe de incidencia, previa comunicación al CLIENTE, y valorará la prestación o no del servicio. Keepi se reserva el derecho de cancelar el servicio, notificándolo en todo momento al CLIENTE (ver políticas de cancelación).
11.1.5 Prestación del servicio de salida

Nuestros agentes entregarán el equipaje al CLIENTE según las condiciones acordadas para el servicio. La entrega se realizará siempre en la Estación de Tren de Santa Justa o Aeropuerto SVQ de San Pablo, en el punto de entrega indicado por Keepi. Luego de que el CLIENTE firme el recibo de entrega, finaliza el servicio Keepi.

 

Keepi se reserva el derecho de modificar los plazos de entrega acordados en función de las necesidades organizativas de transporte y/o tráfico.

 

La confirmación de la reserva y los datos de pago del CLIENTE, así como su firma en la recogida de equipaje, serán prueba suficiente de la entrega. El CLIENTE y sus representantes reconocen que esta firma tiene el mismo valor que una firma tradicional en papel.

 

Keepi podrá suspender el transporte al no realizar la entrega al destinatario por falta de pago de los SERVICIOS, el cual deberá abonarse al confirmar la reserva del SERVICIO y con antelación.

 

Pueden surgir diferentes situaciones a la hora de entregar el equipaje en el servicio de check-out, todas ellas satisfactorias. Opciones:

 

I. El CLIENTE se encuentra presente al momento de la entrega.

II. El CLIENTE autoriza a un tercero de confianza a recibir el equipaje: En este caso, el CLIENTE deberá avisar previamente a nuestros agentes y aportar la documentación solicitada por Keepi.

11.1.6 Entrega fallida

Varios escenarios pueden dar lugar a que se considere la entrega como fallida:

 

    • Ausencia del cliente en el lugar de entrega: Si el cliente no está presente en el lugar especificado, imposibilitando la entrega, la entrega se considerará fallida. El lugar de entrega programado no se puede modificar. Si el cliente desea cambiarlo, Keepi se reserva el derecho de cancelar el servicio. En caso de no poder contactar con el cliente y resultar imposible la entrega del equipaje, éste será devuelto a las instalaciones de Keepi. En tal caso, el cliente no tendrá derecho a la devolución de las cantidades pagadas anteriormente ni a ninguna compensación. El cliente deberá ponerse en contacto con Keepi para concertar nuevas condiciones de entrega de equipaje. No obstante, si el cliente prefiere que el equipaje sea enviado a su domicilio, todos los gastos de envío asociados, realizados por una empresa de transporte subcontratada, correrán a cargo del cliente.
    • Ausencia de Keepi en el lugar de entrega: Si resulta imposible realizar la entrega en el lugar indicado inicialmente por ausencia de Keepi, y tras una espera máxima de quince (15) minutos por parte del cliente, Keepi se pondrá en contacto con el cliente para concertar una nueva entrega. servicio, que será responsabilidad de Keepi. Si Keepi ya ha iniciado su viaje de regreso al lugar de origen, el equipaje será enviado directamente a la dirección de destino del cliente sin coste adicional. Por tanto, Keepi queda exento de cualquier otra compensación o reclamación que el cliente pueda solicitar.
11.2 SERVICIO DE SALIDA DE APARTAMENTOS
11.2.1 Contratación de Servicios

Para contratar el servicio, el cliente deberá registrarse y programar una cita en la página web de contratación.

11.2.1 Servicio de CHECK-OUT Recogida

Los agentes de Keepi recogerán el equipaje del cliente en el lugar y hora previstos. La recogida se realizará en la dirección indicada en la reserva, siempre a pie de calle del punto de alojamiento.

 

El agente de Keepi solicitará los datos de registro del servicio contratado, sellará los paquetes contratados e identificará cada uno con un código QR único.

 

Posteriormente, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los datos de alta del servicio. Este correo electrónico debe conservarse y mostrarse al agente en el momento de la entrega del equipaje.

11.2.2 Recogida fallida

Pueden existir varios escenarios en los que la recogida se considere fallida:

 

    • Ausencia del cliente en el lugar de recogida: En los casos en los que resulte imposible realizar la recogida en el lugar indicado inicialmente por ausencia del cliente, y tras un máximo de quince (15) minutos de espera por parte de Keepi, Keepi se pondrá en contacto con el cliente para reconfirmar la recogida. Si el cliente proporciona nuevas instrucciones de recogida y Keepi se encuentra en óptimas condiciones para volver a prestar el servicio, no se cobrará ningún importe.
    • Ausencia de Keepi en el lugar de recogida: En los casos en los que resulte imposible recoger en el lugar indicado por el cliente por ausencia de Keepi, y tras un máximo de quince (15) minutos de espera por parte del cliente, Keepi se pondrá en contacto con el cliente para reconfirmar la recogida. Para la prestación de los servicios, Keepi podrá subcontratar colaboradores que reúnan los requisitos legales para esta actividad y tengan conocimientos amplios y suficientes para realizar la actividad prevista, proporcionando Keepi capacitación, seguimiento y control sobre estos colaboradores. Estos colaboradores ofrecerán los mismos estándares de calidad estipulados por Keepi.
11.2.3 Entrega del Servicio de SALIDA

Los agentes de Keepi entregarán el equipaje al cliente según las condiciones acordadas para el servicio. La entrega se realizará siempre en la estación de tren o aeropuerto, en el punto de entrega indicado por Keepi. Tras firmar el recibo de entrega, finalizará el servicio Keepi.

 

Los puntos de entrega se especificarán y describirán en el correo electrónico de confirmación del servicio.

 

Keepi se reserva el derecho de modificar los horarios acordados para las entregas o recogidas en función de las necesidades organizativas de transporte y/o tráfico.

 

La confirmación de la reserva y los datos de pago del cliente, así como su firma en la recogida de equipaje, serán prueba suficiente de la entrega, reconociendo el cliente y sus representantes que esta firma tiene el mismo valor que una firma tradicional en papel.

 

Pueden surgir diversas situaciones en la entrega de equipaje durante el servicio de check-out:

 

I. El cliente está presente al momento de la entrega.

II. El cliente autoriza a un tercero de confianza para recibir el equipaje: En este caso, el tercero deberá mostrar el correo electrónico de confirmación con el ID de registro.

11.2.4 Entrega fallida

La entrega se considera fallida en varios escenarios:

 

  • Ausencia del cliente en el lugar de entrega: En los casos en los que sea imposible realizar la entrega por ausencia del cliente y no se pueda modificar el lugar de entrega programado, Keepi se reserva el derecho de cancelar el SERVICIO. En caso de no poder contactar con el cliente y resultar imposible la entrega del equipaje, éste será devuelto a las instalaciones de Keepi. En este caso, el cliente no tendrá derecho a la devolución de las cantidades pagadas anteriormente ni a ninguna compensación. El cliente deberá ponerse en contacto con Keepi para concertar nuevas condiciones de entrega de equipaje. No obstante, si el cliente prefiere que el equipaje sea enviado a su domicilio, todos los gastos de envío asociados, realizados por una empresa de transporte subcontratada, correrán a cargo del cliente.
  • Ausencia de Keepi en el punto de entrega: En los casos en los que sea imposible realizar la entrega en el lugar indicado inicialmente por ausencia de Keepi, tras una espera máxima de quince (15) minutos por parte del cliente, Keepi se pondrá en contacto con el cliente para concertar un nuevo servicio de entrega. eso será responsabilidad de Keepi. Si Keepi ya ha iniciado su viaje de regreso al lugar de origen, el equipaje será enviado directamente a la dirección de destino del cliente sin coste adicional. Por tanto, Keepi queda exento de cualquier otra compensación o reclamación que el cliente pueda solicitar.

12. ABANDONO DE EQUIPAJE

Keepi considerará abandonado el correspondiente envío si, transcurridos tres (3) meses desde el primer intento de entrega al destinatario, no se han recibido instrucciones por parte del cliente.

 

En los casos en que no se haya realizado declaración de valor, Keepi podrá tomar posesión y proceder a la venta del equipaje, destinando el producto de la venta a cubrir el precio y los gastos de transporte y almacenamiento incurridos hasta ese momento.

 

Si el valor de mercado de la mercancía es insignificante, Keepi podrá destruirla y reclamar al cliente el importe total adeudado por el transporte y almacenamiento. Por todo lo anterior, Keepi (o el transportista del envío) podrá abrir e inspeccionar los paquetes que le sean confiados para su transporte.

 

El abandono del envío por parte del cliente no perjudicará a Keepi, que, en caso de ocupación y enajenación, así como en caso de destrucción del envío, quedará liberada de cualesquiera reclamaciones realizadas por terceros que hagan valer cualquier derecho sobre el mismo. bienes.

 

En todos los casos previstos en este artículo, las mercancías están sujetas a las obligaciones y gastos resultantes de estas operaciones y del contrato de transporte.

13. RENUNCIA Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

Keepi se reserva el derecho de renunciar al transporte del equipaje o suspender el transporte si ya ha comenzado, en casos de incumplimiento por parte del cliente o sus representantes de lo establecido en estos Términos y Condiciones.

14. INSPECCIÓN

Keepi o el transportista del envío se reserva el derecho de abrir e inspeccionar un envío sin previo aviso al cliente, en los casos legalmente establecidos.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El cliente reconoce la confidencialidad de la información aparecida en el portal de Keepi, que está protegida por las leyes de propiedad intelectual e industrial. El acceso a dichos contenidos no confiere al cliente derechos de alteración, modificación, explotación, reproducción, distribución o cualesquiera otros derechos correspondientes a Keepi.

 

El cliente se compromete a utilizar los contenidos y/o elementos a los que acceda a través del sitio web y la web-app para su propio uso y necesidades, y a no realizar ningún tipo de explotación comercial, directa o indirecta.

16. PROTECCIÓN DE DATOS

Al introducir datos en la web-app de reserva de servicios, independientemente de la contratación del servicio, el cliente consiente que Keepi trate sus datos personales y los incorpore a un sistema de tratamiento automatizado de Keepi. También se informa al cliente sobre la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición sobre los datos personales comunicados. El cliente puede ejercitar sus derechos según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, dirigiéndose por escrito a Keepi a la dirección: Calle Concepción 4, 41390 Guadalcanal (Sevilla).

 

Keepi tomará todas las medidas apropiadas para proteger los datos personales del cliente. Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en el apartado Política de Privacidad de nuestra web.

17. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE “TÉRMINOS Y CONDICIONES” DEL SERVICIO

Al contratar el servicio a través del sistema de contratación web-app, el cliente indicará, marcando la casilla correspondiente, que está de acuerdo y acepta los “Términos y Condiciones” vigentes.

 

Keepi se reserva el derecho de modificar los “Términos y Condiciones” en cualquier momento. Keepi recomienda al cliente imprimir una copia de los T&C inmediatamente después de contratar el servicio. El uso de la información y los datos facilitados por el cliente será tratado de conformidad con la Política de Privacidad y de Cookies.

 

Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones introducidas en los “Términos y Condiciones” o en el servicio, deberá cancelarlo inmediatamente siguiendo las pautas del apartado 2.

 

Keepi se reserva el derecho de renunciar al transporte del equipaje o suspender el transporte si ya hubiera comenzado, en casos de incumplimiento por parte del cliente de lo establecido en estos T&C.

18. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

El servicio de transporte contratado se regirá por lo dispuesto en la Ley 15/2009, sobre contrato de transporte terrestre de mercancías, las condiciones generales de contratación dictadas por el Ministerio de Fomento, y demás disposiciones legales vigentes en cada momento.

 

Para cualquier controversia que pueda surgir en la aplicación o interpretación de las presentes condiciones, ambas partes se someterán a los Juzgados de Primera Instancia de Sevilla.

Última actualización: 20/04/2024